POLITICA DI SICUREZZA E RISERVATEZZA

PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI

Nell'ambito dell'uso dei suoi servizi e in particolare dei servizi accessibili sul suo sito web, sul suo sito mobile e sulle sue applicazioni mobili, HOP! può raccogliere ed elaborare dati personali che riguardano l'utente.

HOP! è una società del gruppo AIR FRANCE - KLM.

HOP! è attenta al rispetto delle regole di protezione della privacy dei suoi passeggeri, dei suoi clienti potenziali e dei visitatori del suo sito web, del suo sito mobile e delle sue applicazioni mobili. Tutti i trattamenti di dati personali compiuti nell'ambito dei servizi accessibili rispetta la legislazione locale in vigore in materia di protezione dei dati personali e in particolare le disposizioni della legge “informatica e libertà” del 6 gennaio 1978 modificata e il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (Regolamento UE 2016/679) o "RGPD".

Al fine di garantire la corretta applicazione di queste norme, HOP! mette in atto procedure interne adeguate allo scopo di sensibilizzare i propri dipendenti e assicurare il rispetto di queste norme all’interno della sua organizzazione.

QUALI SONO GLI IMPEGNI DI HOP! IN MATERIA DI PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI?

HOP! s’impegna a garantire un elevato livello di protezione dei dati personali dei suoi clienti attuali e potenziali, utenti del suo sito web, del suo sito mobile e delle sue applicazioni mobili e di qualsiasi altra persona di cui tratta i dati personali.

HOP! s’impegna a rispettare la legislazione applicabile ogni volta che elabora dati personali. In particolare, HOP! s’impegna a rispettare i seguenti principi:

  • I dati personali sono elaborati in modo lecito, leale e trasparente (liceità, lealtà, trasparenza).

  • I dati personali vengono raccolti per determinate finalità, esplicite e legittime, e non vengono trattati ulteriormente in contraddizione con queste finalità (limitazione delle finalità).

  • I dati personali vengono conservati in modo idoneo, pertinente e sono limitati a quanto necessario rispetto alle finalità per le quali vengono trattati (limitazione dei dati).

  • I dati personali sono esatti, aggiornati; vengono presi tutti i provvedimenti necessari a garantire che i dati inesatti rispetto alle finalità per le quali vengono trattati siano cancellati o corretti senza indugio (esattezza).

HOP! adotta misure tecniche ed organizzative idonee a garantire un livello di sicurezza adeguato al rischio relativo alle operazioni di trattamento, a soddisfare i requisiti di legge e a proteggere i diritti e i dati delle persone interessate sin dalla progettazione delle operazioni di trattamento.

Infine, HOP! s'impegna a rispettare tutti gli altri principi relativi alla protezione dei dati personali e, in particolare, ai diritti degli utenti in materia di protezione dei dati personali, e più precisamente riguardo i diritti conferiti agli individui interessati, le durate di conservazione dei dati, nonché gli obblighi relativi ai trasferimenti oltre frontiera dei dati personali.

A COSA SERVONO I DATI CHE HOP! POTREBBE RACCOGLIERE?

1. Mezzi di raccolta dei dati

Nell'ambito delle nostre relazioni con l'utente, questi dovrà a volte comunicare i propri dati personali in vari modi, in particolare sui nostri siti web, i nostri siti ed applicazioni mobili, in caso di navigazione su Internet, acquisti online, prenotazioni, compilazione di moduli di raccolta, iscrizione alla newsletter elettronica, creazione di un conto HOP!, candidatura, pubblicazione di commenti sui nostri network sociali, contatto con HOP! o trasmissione di dati personali in qualsiasi altro modo.

2. Finalità dei trattamenti e basi giuridiche

I dati dell'utente vengono utilizzati soprattutto per la prenotazione e l'acquisto dei biglietti, nonché per la messa a disposizione di prestazioni o di servizi specifici: trasporto, ricerca di nuovi clienti, fidelizzazione, animazione, informazioni commerciali, indagini, nuovi servizi e prodotti destinati a migliorare l'esperienza del cliente in aeroporto o a bordo, studi statistici, reclutamento, servizio post-vendita, gestione delle richieste e/o dei reclami, ma anche per garantire la sicurezza e la protezione dei voli e per lottare contro la frode.

Oltre ai casi in cui viene richiesto il consenso dell'utente (in particolare per comunicargli offerte personalizzate), il trattamento dei dati personali per le varie finalità sopraccitate è necessario nei seguenti casi:

  • garantire l'esecuzione del contratto di trasporto,

  • rispettare un obbligo legale (per esempio garantire la sicurezza dei voli, espletare le formalità d'immigrazione obbligatorie presso le autorità pubbliche francesi o straniere, ecc.)

  • ai fini degli interessi legittimi perseguiti da HOP! (in particolare sviluppare nuovi servizi e offerte, migliorare il programma di fedeltà, migliorare il servizio clienti…).

E in modo più particolare, i dati personali vengono utilizzati per:

  • permettere all'utente di usufruire di tutti i servizi o le prestazioni disponibili sul sito web di HOP!, sul suo sito mobile e sulle sue applicazioni mobili: creazione di un conto utente, newsletter elettronica, gestione delle prenotazioni, assistenza e reclami, ecc.,

  • permettere all'utente di navigare sui nostri siti web,

  • fare in modo che le nostre informazioni, notifiche, offerte ed altre forme di servizi siano conformi agli interessi dell'utente,

  • essere arricchiti grazie alla condivisione di alcune informazioni con partner commerciali privilegiati allo scopo di migliorare la nostra conoscenza dei centri d'interesse del cliente e permetterci di inviare loro offerte e altre forme di servizi personalizzati (con riserva dell'accordo preliminare qualora sia richiesto e del rispetto del diritto di opposizione, conformemente alle regole in vigore in materia di prospezione commerciale),

  • facilitare l'espletamento delle formalità amministrative relative all'immigrazione e all'ingresso sul territorio, prevenire gli insoluti, lottare contro la frode, garantire la sicurezza e la protezione dei voli.

Gli incidenti che si verificano durante l'esecuzione del contratto di trasporto e che rischiano di influire sulla sicurezza o la protezione del volo possono essere registrati a livello informatico, essere oggetto di una proposizione di querela e comportare un divieto di trasporto sui voli operati da HOP! per una durata di tre anni.

PER QUANTO TEMPO POSSONO ESSERE CONSERVATI I DATI?

HOP! s'impegna a conservare i dati personali per una durata che non superi quella necessaria per le finalità ricercate. Inoltre, HOP! conserva i dati personali conformemente alle durate di conservazione imposte dalle leggi vigenti.

Tali durate di conservazione sono definite in funzione delle finalità di trattamento applicate da HOP! e tengono conto tra l'altro delle disposizioni legali che impongono una durata di conservazione precisa per alcune categorie di dati, di eventuali termini di prescrizione applicabili, nonché di raccomandazioni emesse dalla CNIL relativamente ad alcune categorie di trattamenti dati (ad esempio, Delibera N. 2016-264 del 21 luglio 2016, che modifica una norma semplificata relativa ai trattamenti automatici di dati a carattere personale relativi alla gestione di clienti e clienti potenziali (NS-048), articolo L.232-7 del codice di sicurezza interna relativo alla trasmissione dei dati sui passeggeri all'amministrazione francese, conservazione dei cookie per 13 mesi secondo la raccomandazione della CNIL…).

CHI PUÒ AVERE DIRITTO AD ACCEDERE AI DATI PERSONALI?

1. Destinatari dei dati personali

I dati raccolti sul sito web di HOP!, sul suo sito mobile e sulle sue applicazioni mobili possono essere comunicati al personale abilitato di HOP!, alla sua casa madre (Air France), ai suoi partner (KLM, SkyTeam, agenti, vettori, autonoleggi, alberghi, società di carte di credito, ecc.) o ai suoi fornitori di servizi connessi, nell'ambito dell'esecuzione di una parte o di tutte le prestazioni citate sopra.

Ricordiamo che in questo ambito HOP! richiede ai propri fornitori di applicare rigorose regole di riservatezza e salvaguardia di tali dati.

Inoltre, come per qualsiasi compagnia aerea e conformemente alle leggi e ai regolamenti applicabili in Francia e a livello internazionale, HOP! può essere tenuta a fornire informazioni personali alle autorità pubbliche francesi o straniere abilitate (dogane, immigrazione, polizia, ecc.). Ciò può avvenire per esempio nell’ambito dell’evasione delle formalità obbligatorie d'immigrazione o a scopi di prevenzione e lotta al terrorismo o contro altri crimini gravi.

Conformemente all'articolo L.232-7 del codice di sicurezza interno, s’informa la clientela che in alcuni casi l'amministrazione francese richiede ai vettori aerei di trasmetterle i dati di prenotazione, check-in e imbarco dei passeggeri (API/PNR), secondo le modalità di trattamento e per le finalità fissate dal decreto francese N. 2014-1095 del 26/09/2014.

2. Trasferimenti di dati al di fuori dell'Unione Europea

Taluni dei destinatari sopraccitati si potrebbero trovare al di fuori dell’Unione Europea e potrebbero avere accesso a tutti o alcuni dei dati personali raccolti da HOP! (cognome, nome, numero di passaporto, dettagli del viaggio, ecc.), allo scopo di portare a buon fine l’esecuzione del contratto di trasporto o a causa di una specifica abilitazione legale.

In questo senso, HOP! s'impegna a garantire la protezione dei dati personali conformemente alle regole più rigorose, in particolare attraverso la firma di clausole contrattuali basate sul modello della commissione europea, o attraverso qualsiasi altro meccanismo nel rispetto del regolamento RGPD, se i dati personali sono trattati da un fornitore situato al di fuori dello Spazio Economico Europeo e il cui paese non è considerato dalla Commissione Europea come garante di un livello idoneo di protezione.

COME ESERCITARE I PROPRI DIRITTI?

In ottemperanza alla legge sulla privacy, l'utente può in qualsiasi momento esercitare un diritto di accesso, rettifica e cancellazione dei dati che lo riguardano, nonché un diritto di limitazione e di opposizione al trattamento e alla portabilità dei suoi dati personali.

L'utente ha altresì il diritto di definire delle direttive relative alla sorte post mortem dei suoi dati personali.

Inoltre, le persone che erano minorenni al momento della raccolta dei loro dati personali possono ottenerne la cancellazione nei più brevi tempi.

Tali diritti possono essere esercitati via posta al seguente indirizzo, specificando “Diritto delle persone”:

Data Protection Officer / Directrice juridique HOP! Air France, 30 avenue Léon Gaumont, CS 12041, 75990 Parigi Cedex 20 o via email all'indrizzo dpo@hop.fr. Questo indirizzo mail deve essere utilizzato unicamente nel quadro giuridico sopra menzionato, ogni domanda non pertinente all'esercizio di un diritto di accesso ai dati personali non sarà trattata.

In questo ambito, la richiesta deve essere accompagnata dagli elementi indispensabili alla propria identificazione (cognome, nome, indirizzo e-mail) e da qualsiasi altra informazione necessaria alla conferma della propria identità.

Per alcuni servizi specifici, tali diritti possono essere esercitati direttamente online (gestione del conto utente, gestione delle prenotazioni, ecc.).

L'utente dispone inoltre di un diritto di ricorso presso la “Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés” in caso di violazione delle norme in vigore in materia di protezione dei dati personali e in riferimento in particolare alla direttiva RGPD.

Quando l'utente è a contatto con il nostro servizio clienti, la telefonata può essere registrata per migliorare la qualità del servizio o prevenire controversie e chiamate malevole. Qualora l'utente non voglia essere registrato, dovrà farlo presente consulente.

L'utente può inoltre esercitare un diritto di opposizione al trattamento dei dati personali per finalità commerciali. Quando la legge lo esige, i dati personali saranno utilizzati per finalità commerciali via e-mail, ma solo previo accordo esplicito dell'utente.

Inoltre, qualora l'utente non desideri più ricevere la newsletter elettronica di HOP! via e-mail, questi potrà cliccare sul link di disiscrizione situato nella parte bassa di ogni comunicazione.

La raccolta di alcuni dati personali è indispensabile per permettere l'accesso ad alcuni servizi o prestazioni (pasti speciali, assistenza medica, ecc.). Naturalmente, è possibile esercitare un diritto di opposizione alla raccolta o al trattamento di questi dati, ma tale azione può provocare l'impossibilità di usufruire di tali servizi o prestazioni.

In ottemperanza alle leggi e ai regolamenti francesi ed internazionali, l'assenza di comunicazione o l'inesattezza di alcuni dati può portare al rifiuto d'imbarco o d'ingresso su un territorio straniero (su decisione, ad esempio, di un servizio doganale) senza che ciò chiami in causa la responsabilità di HOP!.

FACILITÀ DI UTILIZZO DEI SERVIZI HOP! ONLINE

HOP! farà tutto il possibile per migliorare costantemente i propri servizi elettronici, per facilitarne l'accesso ai suoi clienti attuali, potenziali e ai visitatori. Il sito internet di HOP! (o il suo sito mobile) fornisce ad esempio un accesso permanente (24 ore su 24) alle prenotazioni e agli acquisti di biglietti online. È anche possibile ottenere informazioni sulle possibilità di prenotazione di alberghi e noleggio auto, nonché sulle assicurazioni di viaggio proposte dai nostri partner.

COOKIES

Per migliorare costantemente la qualità dei servizi proposti sul sito e il loro adeguamento alle aspettative dei clienti, HOP! può utilizzare dei "cookie", ossia dei file di testo destinati a riconoscere il computer dell'utente quando si collega a uno dei nostri servizi.

Il deposito di cookie o cookie traccianti sull'apparecchio dell'utente (computer, tablet, smartphone, ecc.) permette HOP! di raccogliere informazioni e dati personali. In base alle scelte di configurazione del proprio computer, i cookie consentono ad esempio:

  • di utilizzare le principali funzionalità del sito HOP!,

  • di ottimizzare il nostro sito web e rilevare eventuali problemi tecnici riscontrati,

  • di memorizzare le scelte e le preferenze dell'utente, e personalizzare la sua interfaccia,

  • di creare delle statistiche a scopo di gestione del traffico e di utilizzo dei vari elementi che compongono il sito internet di HOP! (rubriche visitate, percorsi compiuti dall’internauta) al fine di migliorare l'ergonomia del sito e l’interesse dei servizi offerti,

  • di valutare l'efficacia delle nostre campagne pubblicitarie contando e valutando il numero di vendite e clic in funzione dei nostri investimenti pubblicitari,

  • di conoscere il contenuto delle pagine consultate, le ricerche di voli effettuate, le informazioni che l'internauta ha scelto di condividere al momento dell'iscrizione su altri siti, le pagine e i siti web consultati,

  • di condividere informazioni legali con altri siti internet in modo da proporre pubblicità ed annunci pertinenti,

  • di condividere delle informazioni sulle reti sociali.

In base alle scelte di configurazione relative all'uso dei cookie, alcuni cookie traccianti possono essere emessi o letti da terzi (fornitori di pubblicità, agenzie di comunicazione, ecc.) al momento della navigazione sul sito HOP!.

I parametri relativi ai cookie possono essere regolati in qualsiasi momento. Per maggiori informazioni sull'uso dei cookie da parte di HOP!, si prega di consultare la nostra politica di Gestione dei cookies.

SICUREZZA INFORMATICA/SICUREZZA DELLE OPERAZIONI

Per HOP! è essenziale tutelare la sicurezza e la riservatezza dei dati personali che le vengono affidati. Mettiamo quindi in atto tutte le misure tecniche ed organizzative utili (rispetto al tipo, alla portata e al contesto dei dati personali comunicatici e ai rischi relativi al loro trattamento) per tutelare la sicurezza dei dati personali e, in particolare, per impedirne la distruzione, la perdita, il danneggiamento, la divulgazione, l'intrusione o l'accesso non autorizzato in modo fortuito o illecito. L'utente acquisterà quindi il proprio biglietto in condizioni ottimali di sicurezza e riservatezza.

Proponiamo un sistema di pagamento online protetto grazie alle tecnologie più avanzate esistenti.

HOP! si sforza di lottare contro le pratiche di usurpazione di identità su internet. È per questa ragione che utilizziamo, ad esempio, un dispositivo di rilevazione dei pagamenti fraudolenti effettuati con carta di credito. Lo scopo di questo dispositivo è proteggere l'utente in caso di smarrimento o furto della sua carta di credito.

Sconsigliamo vivamente di diffondere a terzi o di pubblicare sulle reti sociali i documenti emessi da HOP! che contengono dati personali (carta d'imbarco, numero di biglietto, ecc.).

Per conoscere le migliori prassi di sicurezza da applicare, s’invitano gli utenti a consultare il Portale della sicurezza informatica. Le condizioni generali relative ad alcuni servizi o prestazioni accessibili dai siti internet di HOP!, dal suo sito mobile o dalle sue applicazioni mobili possono definire modalità più precise di raccolta e di utilizzo dei dati personali.

Infine, HOP! ha definito una procedura di gestione delle falle di sicurezza che permette di affrontare efficacemente le eventuali violazioni di dati personali, di comunicarle immediatamente all'autorità competente e di avvertire l'utente quando questa violazione rischia di minacciare i suoi dati personali.

DATI PERSONALI RELATIVI AI MINORENNI

HOP! non raccoglie né tratta dati personali relativi ai bambini di età inferiore ai 16 anni senza il previo accordo dei genitori o dei titolari dell'autorità parentale.

Qualora i dati personali relativi ai bambini vengano raccolti attraverso il sito internet, le applicazioni o i siti mobili di HOP!, i genitori o titolari dell'autorità parentale avranno la possibilità di opporvisi contattandoci all'indirizzo indicato in fondo a questa pagina.

Inoltre, come detto sopra, un bambino minorenne al momento della raccolta dei dati personali può ottenerne la cancellazione nei più brevi tempi.

LINK PER ACCEDERE AD ALTRI SITI

Su alcune pagine del sito web di HOP! è possibile cliccare su un link per accedere ad altri siti di altre aziende. Si consiglia di leggere la politica di questi siti non HOP! relativa al trattamento e alla tutela dei dati personali, in quanto le loro condizioni possono essere diverse da quelle di HOP!. HOP! non sarà in alcun caso responsabile per quanto riguarda il trattamento dei dati personali effettuato da questi siti internet.

MISCELLANEA

Per maggiori chiarimenti sulle formalità d'ingresso vigenti nei paesi di destinazione, s'invita l'utente a consultare la rubrica Formalità.

Per qualsiasi domanda aggiuntiva relativa alla presente politica o al modo in cui HOP! tratta i dati personali degli utenti, si invita a contattare direttamente HOP! al seguente indirizzo, specificando “Diritto delle persone”: Data Protection Officer / Directrice juridique HOP! Air France, 30 avenue Léon Gaumont, CS 12041, 75990 Parigi Cedex 20 o via email all'indrizzo dpo@hop.fr.

MODIFICHE

HOP! si riserva il diritto di modificare la propria politica di protezione dei dati personali e s'impegna a comunicare all'utente sul suo sito internet tutti i cambiamenti o supplementi effettuati.

La presente versione è stata redatta il 1° maggio 2018.

Consultare le Condizioni generali di trasporto.