FAQ

Questions fréquemment posées

HOP! met tout en œuvre pour répondre à vos questions et satisfaire vos demandes. Pour consulter la FAQ, veuillez sélectionner une thématique.
Quelles destinations desservez-vous ?

Nous vous proposons des vols régionaux, ainsi que des vols au départ de régions vers l’Europe. Pour consulter toutes nos destinations, rendez-vous sur la carte interactive du site.

Comment réserver pour votre enfant qui voyage seul (UM) ?

Grâce au service Kids Solo, vous pouvez acheter en ligne les billets pour les enfants qui voyagent seuls de 4 à 11 ans inclus sur les lignes domestiques France et de 5 à 14 ans inclus sur les lignes européennes. 

Vous pouvez également acheter l'option Kids Solo Ados pour les plus grands jusqu'à 17 ans inclus avec le billet ou en l'ajoutant dans "gérer ma réservation".

Vous ne pouvez cependant pas acheter simultanément un billet Kids Solo et l'option Kids Solo Ados, pour cela merci de faire 2 réservations ou nous contacter.

Afin de gagner du temps à l'aéroport, merci de vous munir du Formulaire UM pré-rempli en quatre exemplaires.
Plus d'informations sur ce service
 

Ce service sera bientôt disponible sur mobile, en attendant merci de nous contacter.

 

 

Je ne repars pas du même aéroport, comment puis-je réserver ?

 

Les réservations multi-destinations ne sont pas encore disponibles en ligne. Merci de nous contacter.

 

 

Où puis-je trouver mon numéro de réservation ?

Chaque fois que vous réservez sur hop.com, vous obtenez un numéro de  réservation composé d’une combinaison de 6 chiffres et/ou lettres. Celui-ci figure en haut à gauche du billet électronique ainsi que sur l'e-mail de confirmation que vous recevez par mail suite à votre achat.

 
La réservation de mon bagage en soute n’apparaît pas sur mon billet électronique (mémo voyage) ?

Seuls les bagages achetés simultanément à votre billet apparaissent sur votre billet électronique. Tous les ajouts de bagage(s) effectués après la réservation du vol n’apparaîtront pas sur votre billet électronique. Dans ce cas, vous devrez impérativement vous munir du document (EMD) reçu par mail après l'achat, Ce document vous sera demandé lors de l'enregistrement des bagages à l'aéroport..

 
Mon adresse e-mail a changé. Pouvez-vous intégrer ce changement dans votre système ?

Vous pouvez modifier votre adresse e-mail sur la page gérer ma réservation, puis dans la section 'Informations sur le voyageur', en cliquant sur modifier.

 
 
Comment puis-je modifier ma réservation ?

Selon votre tarif, vous pourrez modifier votre billet avant le départ du vol en nous contactant si vous avez acheté votre billet chez HOP! ou en contactant votre point de vente habituel (agence de voyage ou autre site internet).

Vous trouverez toutes les conditions tarifaires sur la page "notre gamme tarifaire".

Aucune modification de nom n'est autorisée.

Comment obtenir mon remboursement ?

Vous trouverez toutes les conditions tarifaires sur la page "notre gamme tarifaire"

 

 

 

 

Qu'est-ce que la carte Week-End ?

La carte Week-End est une carte nominative, valable un an qui vous permet de bénéficier de  25% réduction sur les tarifs BASIC, BASIC+ et SMART, tous les jours, sur tous les vols (selon disponibilités tarifaires) sur plus de 90 lignes en France métropolitaine (hors lignes saisonnières). Son prix est de 69€ TTC. Pour bénéficier des 25% de réduction de la carte Week-End, il vous faut passer au moins une nuit du samedi au dimanche sur place.

Puis-je acheter un aller simple avec ma carte Week-End?

Non, l'achat d'un aller retour est obligatoire car il vous faut passer, au moins une nuit de samedi à dimanche sur place pour bénéficier des 25% de réduction de la carte Week-End.

Consulter les CGV

Un mineur peut-il souscrire à la carte Week-End ?

Non, la carte Week-End est réservée aux clients majeurs.

Comment puis-je bénéficier du tarif carte Week-End ?

Pour bénéficier du tarif carte Week-End votre carte doit être en cours de validité et vous devez passer au moins une nuit de samedi à dimanche sur place.

Quelles sont les lignes éligibles à l'offre carte Week-End ?

La carte est valable sur les lignes HOP et Air France en France métropolitaine, hors lignes saisonnières

Vous pouvez consulter la liste des lignes éligibles à l'offre carte Week-End ici.

Quelle est la réduction accordée ?

La carte Week-End permet de bénéficier de 25% de réduction sur les  tarifs Basic, Basic+ et Smart.

 

Puis je réserver en ligne plusieurs clients ayant une carte Week-End valide dans le même dossier ?

Non,vous devez effectuer des réservations distinctes ou nous contacter.              

Ai-je droit à un bagage en soute ?

Vous bénéficiez des attributs associés au tarif que vous avez choisi.

 

Puis je cumuler des miles ?

Oui, vous cumulez le nombre de miles associés au tarif choisi.

Faut il que je présente ma carte à l'aéroport ?

Non. Il n'y aura pas de contrôle en aéroport.

Puis je réserver en ligne, dans le même dossier, un tarif Week-End et un autre tarif ?

Non, dans le cas où un client titulaire d'une carte Week-End souhaite réserver un vol avec un client non titulaire de carte (y compris une réservation pour un enfant ou un bébé), la réservation en ligne n’est pas possible. Le client doit contacter un conseiller au 09 72 72 22 22 (appel non surtaxé) de 9 h à 17 h du lundi au vendredi (sauf les jours fériés).

Qu'est-ce que la carte Jeune ?

La carte Jeune vous permet de bénéficier de réductions pouvant aller jusqu'à -30% sur plus de 100 lignes en France. Son prix est de 49€ TTC, elle est valable 1 an et offre des avantages exclusifs. Si achat après le 24ème anniversaire, la durée de validité est limitée à la veille du 25ème anniversaire et peut donc être inférieure à un an.
Voir conditions ici.

Suis-je éligible à l'offre carte Jeune ?

La carte Jeune est accessible et valable de 12 à 24 ans inclus, pour des voyages jusqu'à la veille des 25 ans.

Comment souscrire à la carte Jeune ?

Vous devez remplir le formulaire en ligne suivant.

Comment puis-je bénéficier du tarif carte Jeune ?

Pour bénéficier du tarif carte Jeune vous devez être en possession de la carte Jeune en cours de validité à présenter le jour de votre départ à l'aéroport.

Quelles sont les lignes éligibles à l'offre carte Jeune ?

Toutes les lignes en France métropolitaine sur le réseau HOP! Air France.

Un mineur de 12 à 17 ans voyageant avec l'option Flying Junior peut-il souscrire à la carte Jeune ?

Oui, les mineurs voyageant avec des options d'accompagnement peuvent également souscrire à la carte Jeune et donc bénéficier du tarif carte Jeune. L'option d'accompagnement Kids Solo reste néanmoins un supplément au prix du billet. Pour plus d'information sur les options d'accompagnement des mineurs consulter la rubrique suivante.

J'ai perdu ma carte Jeune, puis-je demander un duplicata ?

Oui, vous pouvez effectuer cette demande via le formulaire suivant. Des frais de 15€ s'appliquent.

Que se passe-t-il si je ne suis pas en mesure de présenter ma carte Jeune le jour du départ à l'aéroport ?

Sans présentation de la carte jeune en aéroport, un réajustement tarifaire de 49€ correspondant au prix de la carte sera appliqué. Vous devrez ensuite convertir cet avoir sur le site carte jeune en fournissant une photo et une pièce d'identité afin d'obtenir gratuitement votre carte dans un délai de 3 mois.

Je n'ai pas encore reçu ma carte Jeune, puis-je réserver un billet au tarif carte Jeune ?

Oui, si vous avez au préalable souscrit à la carte Jeune. La carte en cours de validité devra être présentée le jour de votre départ à l'aéroport. Consulter les CGV

Vous souhaitez une facture, un duplicata, vous rencontrez une difficulté ?

Rendez-vous sur cette page.

Est-ce que je peux procéder à mon enregistrement la veille du départ ?

Vous avez la possibilité d’effectuer votre enregistrement en ligne dès 30 heures avant le départ de votre vol.

Que suis-je autorisé à emporter comme bagage cabine ?

Vous pouvez emporter un bagage cabine et un accessoire, la somme des deux ne pouvant exceder 12 kg. Pour les dimensions et les objets interdits, rendez-vous à la page Réglementations bagages.

Puis-je prendre des liquides dans mon bagage cabine ?

La plupart des produits liquides sont interdits en cabine. Pour plus d'information, rendez-vous à la page Réglementations bagages.

Je voudrais voyager avec mon sitar (ou autre instrument de musique) ?

Le transport d'un instrument de musique est inclus dans la franchisse bagage s’il est en soute ou en cabine et qu'il respecte les dimensions et le poids autorisés. Si ce n'est pas le cas, vous devez nous contacter au moins 48h avant votre départ pour le transport de votre instrument. 

En savoir plus

Comment transporter ma planche de surf (ou autres équipements sportifs volumineux) ?

Le transport des équipements sportifs volumineux (équipement de plongée, de pêche, bicyclette, ski/surf, windsurf, longboard…) est soumis à des conditions spécifiques : vous trouverez toutes les informations sur la page réglementations bagages

Vous devez nous contacter au moins 48h avant votre départ pour réserver le transport de votre équipement. 

 

Comment puis-je ajouter un bagage à mon voyage ?

Pour acheter une franchise bagage supplémentaire, rendez-vous sur gérer ma réservation situé en haut du moteur de réservation. Saisissez le numéro de réservation et le nom de famille rattaché à la réservation.
Etape 1 : Si votre réservation a été faite via une agence de voyage merci de suivre les consignes ci-dessous, sinon passez directement à l'étape 2 :

  • cliquez sur "Modifier"
  • Dans les champs correspondant saisissez votre adresse mail ainsi que que votre numéro de téléphone
  • Cliquez sur "Continuer"
  • Etape 2 : Sur votre Récapitulatif de voyage, rendez-vous en bas de page et, dans le bloc Services :
    • Cliquez sur "Modifier" puis sur "Ajouter"
    • Sélectionnez le voyageur concerné par le bagage grâce au menu déroulant
    • Cochez la case 1er bagage en soute puis cliquez sur "Tarifer". Vous pouvez ajouter jusqu'à 3 bagages.
    • Pour finir cliquez sur "Ajouter" puis sur "Continuer" pour procéder au paiement
    • Une fois la confirmation affichée, votre bagage a été ajouté à votre réservation.
      Important : Lors de l'enregistrement, vous devrez présenter le document que aurez reçu sur l'adresse email que vous avez renseignée.
Quel est le poids maximum autorisé pour un bagage de soute?

Le poids maximal autorisé est de 23 kg par bagage de soute pour un adulte et/ou un enfant, et de 10 kg pour un bébé (0-2 ans révolus).

Quelles sont les dimensions maximales des bagages de soute ?

La dimension maximale autorisée en soute est de 158 cm. Pour faire ce calcul, vous devez additionner la hauteur, la largeur et la profondeur de votre bagage. Pour plus d’informations merci de consulter la page Réglementations bagages.

Quelles sont les dimensions maximales des bagages en cabine ?

La dimension maximale autorisée en cabine est de 115 cm (la somme de la Longueur + Largeur + Profondeur doit être inférieure à 115 cm) Pour plus d’information merci consulter la page Réglementations bagages.

Quels sont les objets que je ne peux jamais emmener dans mes bagages ?

HOP n’accepte pas le transport d’armes en étui souple. Les armes telles que : – armes de coups (matraques, massues, etc.) ; – armes blanches (rasoir coupe-choux, ciseaux, grands couteaux, etc.) ; – imitations d’armes (jouets) ; – tous les articles incontrôlables ou objets susceptibles de constituer une arme bien qu’ayant une vocation première totalement différente (canne de golf, etc.) ; sont tolérés en bagages de soute uniquement.
Pour en savoir plus, rendez-vous sur cette page.

La poussette est-elle comprise dans la franchise bagages de mon bébé (0-2 ans révolus) ?

La franchise bagages pour un bébé (moins de 2 ans) comprend :

  • Un bagage de 12kg en cabine
  • Un bagage de 10 kg en soute uniquement pour les billets Basic +, Smart, et Flex (voir notre gamme tarifaire)
  • Une poussette pliable
  • Un siège auto

Le poids cumulé de la poussette et du siège auto ne doit pas excéder 32kg Pour plus d'information, merci de consulter les pages Réglementations bagages et Voyager avec des enfants

Est-ce que je peux emporter ma poussette jusqu’à l’avion ?

Si la poussette pliante n’excède pas 55 x 35 x 25 cm, elle peut remplacer le bagage en cabine de l'enfant. Dans tous les autres cas, la poussette devra être enregistrée en soute. À noter : Pour des raisons de sécurité, certains aéroports peuvent être amenés à refuser l'accès des poussettes à l'intérieur des zones d'embarquement. Vous pouvez transporter gratuitement en soute une poussette et un siège auto. Pour plus d'informations, nous vous invitons à consulter la page voyager avec des enfants.

Je suis enceinte. Jusqu’à quand puis-je prendre l’avion ?

Aucun certificat médical n’est nécessaire pour une femme enceinte souhaitant voyager sur les vols de la Compagnie. Cependant l’avis d’un médecin traitant est conseillé. Le voyage au cours du dernier mois de grossesse ainsi que durant les 7 jours qui suivent l’accouchement est déconseillé.
Pour plus de détails, consultez la page Voyager avec des enfants.

Puis-je emporter un animal de compagnie ?

Pour en savoir plus, rendez-vous sur la page Animaux à bord.

Une collation sera t’elle servie dans l’avion?

Hop! propose à tous ses voyageurs une collation faite de biscuits sucrés ou salés. Des boissons fraîches ou chaudes vous sont également proposées tout au long du vol.

Quelles sont les pièces nécessaires pour pouvoir embarquer ?

Avant de vous rendre à l’aéroport, pensez à vous munir des documents suivants : - Votre billet électronique (mémo voyage) - Les reçus de vos éventuels achats de services additionnels - Votre pièce d’identité et/ou votre passeport, en cours de validité.
Ces documents sont indispensables pour votre enregistrement et pour tous les différents contrôles dans l’aéroport.Pour plus d'informations, vous pouvez également consulter notre rubrique formalités.

J’ai effectué mon enregistrement en ligne mais mon bagage excède 23kg.

Si à votre arrivée à l’aéroport, le poids de votre bagage excède le poids indiqué sur votre réservation, vous aurez un supplément à régler.
Exemple : si votre bagage pèse 32kg, vous devez vous acquitter d’une franchise bagage supplémentaire car votre 1ère franchise autorise 23kg.

Est-ce que je peux accompagner mon enfant voyageant seul jusqu’à l’avion ?

Non, les parents ne peuvent accompagner l'enfant que jusqu'au poste inspection filtrage. Votre enfant doit ensuite poursuivre avec le service d’accompagnement de Hop !. Voir le service Voyager avec des enfants.

Combien de temps avant le décollage dois-je me présenter au comptoir d’enregistrement ?

L’heure limite d’enregistrement (HLE), c’est à dire l´heure limite au-delà de laquelle vous ne pouvez plus vous enregistrer ni déposer vos bagages, varie selon le type de vol.
Attention : Suite au renforcement des mesures de sûreté en aéroport, les heures limites d'enregistrement de plusieurs vols sont modifiées à compter du 18/05/2016. Pour plus d'informations consultez la rubrique formalités

Pour toute information relative au programme de fidélité Flying Blue

Vous pouvez contacter le service Flying Blue au 3272 ou vous rendre sur le site Flyng Blue.

Je souhaite réserver des billets d’avion pour un groupe. Comment dois-je procéder ?

Vous avez la possibilité de remplir le formulaire en ligne ou de vous rapprocher de votre point de vente habituel.

Proposez-vous un programme de fidélité pour les PME-PMI ?

Découvrez BlueBiz : le programme de fidélité des entreprises; Vous pouvez les contacter par téléphone au 0 892 700 280 (09h00 - 18h00), par mail à bluebiz.fr@airfrance.fr, ou vous rapprocher de votre point de vente habituel.

Proposez-vous une carte d'abonnement ?

Vous pouvez bénéficier des avantages liés à la carte d’abonnement Air France sur tous nos vols.

J'ai un problème sur le site, comment puis-je obtenir de l'aide ?

Nous vous invitons à contacter un conseiller, spécialiste de l'assistance Internet, par téléphone au +33 (0)9 72 72 22 22 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 6h30 à 21h00, le samedi de 9h30 à 18h00, le dimanche de 9h30 à 20h00.

Tous nos contacts.
 

Je souhaite faire une réclamation, comment dois-je procéder ?

Vous pouvez nous contacter en remplissant le formulaire de réclamation en ligne.