CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE – ET HOP! EN ROUTE

DESCRIPTION DU SERVICE

ET HOP! EN ROUTE est un service payant d’intermodalité permettant des voyages en France métropolitaine ainsi que vers Bologne, Bruxelles, Milan, Nuremberg, Prague, Rome, Venise par combinaison de parcours aériens réalisés par HOP! ou Air France et de parcours en autocar réalisés par la société OUIBUS via l’aéroport de Lyon Saint Exupéry.

Ce service est disponible au départ ou vers les villes d’Aix-Les-Bains (ouverture prochaine), Chambéry, Grenoble, Saint-Chamond, Saint Etienne et Vienne vers l’ensemble des aéroports du territoire métropolitain desservis par HOP! (à l’exception de Paris- Charles de Gaulle) ainsi que vers Bologne, Bruxelles, Milan, Nuremberg, Prague, Rome, Venise.

Les caractéristiques essentielles (caractère remboursable, annulable, modifiable et bagages) du billet routier et du billet aérien sont les mêmes. Le client est invité à prendre connaissance des conditions tarifaires des différents billets proposés par HOP!. 

Les Conditions Générales de Transport de OUIBUS (consultables ici) et de HOP! (consultables ici) font partie intégrante de ces conditions. Nous vous recommandons d’en prendre connaissance.
 

CONDITIONS ET RESTRICTIONS

En réservant le service ET HOP! EN ROUTE, vous déclarez avoir la capacité de contracter, avoir pris connaissance des présentes Conditions Générales de Vente et les avoir acceptées. 
Pour des raisons opérationnelles, le service ET HOP! EN ROUTE n’est pas accessible aux passagers de moins de 16 ans voyageant seuls, ni aux passagers voyageant avec des animaux ou en groupe (à partir de 10 passagers).
Les personnes à mobilité réduite peuvent contacter le centre de relation client pour réserver l’offre ET HOP! EN ROUTE, joignable au 09 72 72 22 22 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 6h30 à 21h00, le samedi de 9h30 à 18h00 et le dimanche de 9h30 à 20h00.
 

RÉSERVATION

Le service ET HOP! EN ROUTE peut être réservé sur le site hop.com, via les centres d’appel de HOP! et d’Air France, les agences Air France en France métropolitaine ou en agence de voyage jusqu’à 3 jours avant le voyage.
Lors de l’achat du service ET HOP! EN ROUTE, vous vous engagez à fournir à HOP! des informations exactes afin d’éditer un billet électronique conforme à la réalité et permettant au passager de voyager. De plus, vous déclarez que vous passez commande pour vous-même ou pour une autre personne au nom de laquelle vous êtes autorisé à agir, cette personne étant alors réputée avoir pris connaissance des présentes Conditions Générales de Vente ainsi que des Conditions Générales de Transport associées, et les avoir acceptées.
L’achat du service ET HOP! EN ROUTE est confirmé par la communication d’une référence de dossier et d’un numéro de billet HOP!, reprenant l’intégralité du voyage et détaillant les parcours aériens et routiers. 
À la suite de l’achat du service ET HOP! EN ROUTE, le passager recevra sous 24h de la part de OUIBUS, par courrier électronique, un E-Billet nominatif en cours de validité constituant la preuve de l’existence du Contrat de transport entre OUIBUS et ledit Passager. Seul ce E-Billet OUIBUS permettra l’accès à l’autocar.
Le passager recevra 1 heure avant le départ du bus son numéro de siège dans l’autocar. 
 

MODIFICATION

Les conditions tarifaires du billet acheté dans le cadre du service ET HOP! EN ROUTE s’appliquent pour l’ensemble de ses parcours aériens et routiers. La modification d’un billet lié au service ET HOP! EN ROUTE peut s’effectuer par le point de vente ayant émis le billet, en fonction des conditions tarifaires, jusqu’à 4 jours avant le départ. Entre J-3 et J, cette modification ne peut s’effectuer que par appel au centre de relation client, joignable au 09 72 72 22 22 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 6h30 à 21h00, le samedi de 9h30 à 18h00 et le dimanche de 9h30 à 20h00.
 

REMBOURSEMENT

Les conditions tarifaires du billet acheté dans le cadre du service ET HOP! EN ROUTE s’appliquent pour l’ensemble de ses parcours aériens et routiers. L’annulation d’un voyage et le remboursement d’un billet lié au service ET HOP! EN ROUTE doit s’effectuer par le point de vente ayant émis le billet, en fonction des conditions tarifaires. 
 

RÉALISATION DU SERVICE

Sens Autocar ►Avion

Le service ET HOP! EN ROUTE consiste en la combinaison d’un parcours routier en autocar au départ d’Aix-Les-Bains (Ouverture prochaine), Chambéry, Grenoble, Saint-Chamond, Saint Etienne, Vienne vers Lyon Saint Exupéry et d’un parcours aérien depuis Lyon Saint Exupéry vers l’un des aéroports en France métropolitaine desservis par HOP! ou Air France (à l’exception de Paris-Charles de Gaulle) ainsi que vers Bologne, Bruxelles, Milan, Nuremberg, Prague, Rome, Venise.
A son arrivée à l’aéroport Lyon Saint Exupéry, le passager récupère ses bagages de l’autocar et se rend à pied à la zone d’enregistrement de son vol. Pendant cette phase de correspondance, le passager et ses bagages restent sous sa propre responsabilité.

Sens Avion ► Autocar

Le service ET HOP! EN ROUTE consiste en la combinaison d’un parcours aérien depuis l’un des aéroports de France métropolitaine desservis par HOP! ou Air France (à l’exception de Paris-Charles de Gaulle) ou Bologne, Bruxelles, Milan, Nuremberg, Prague, Rome, Venise vers Lyon Saint Exupéry et d’un parcours routier en autocar au départ  de Lyon Saint Exupéry vers les gares routières OUIBUS d’Aix-Les-Bains (ouverture prochaine), Chambéry, Grenoble, Saint-Chamond, Saint Etienne ou Vienne.
A son arrivée à l’aéroport Lyon Saint Exupéry, le passager récupère ses bagages sur les tapis de livraison de l’aéroport et se rend à pied au quai d’embarquement OUIBUS de sa destination. Pendant cette phase de correspondance, le passager et ses bagages restent sous sa propre responsabilité.

Bagages

Les conditions de transport des bagages sur le segment routier effectué par OUIBUS sont les mêmes que celles attachées au titre de transport sur le segment aérien effectué par HOP! .
Pour le service ET HOP! EN ROUTE, le poids de chaque bagage du passager ne devra pas dépasser 23kg. 
Les planches de surf et paddle de plus de 2 mètres ne sont pas autorisés à bord des bus OUIBUS.
 

IRRÉGULARITÉS D'EXPLOITATION

En cas de retard de l’autocar OUIBUS ou de l’avion de HOP! ou Air France entraînant la non réalisation du second parcours tel que prévu initialement, les équipes de HOP! feront leur maximum pour réserver le passager sur le vol/autocar suivant afin d’acheminer le passager jusqu’à sa destination finale. En cas d’impossibilité, les équipes de HOP! pourront être amenées à proposer une annulation de l’itinéraire et procéder à un remboursement de l’intégralité du voyage.
 

PROGRAMME DE FIDÉLISATION FLYING BLUE

Le cumul des Miles est autorisé sur le parcours routier effectué en autocar. 
Les Miles ne pourront être utilisés que sur des lignes du réseau aérien HOP! Air France ou KLM.
 

DONNÉES PERSONNELLES

Dans le cadre de l'utilisation des services accessibles sur leur site internet, leur site mobile et leur application mobile, HOP! et OUIBUS sont susceptibles de collecter et de traiter des données à caractère personnel. Ces données seront enregistrées et conservées par HOP! et OUIBUS pendant la durée nécessaire à leur traitement, afin d’améliorer leurs offres et services à destination de leurs clients, prospects et visiteurs de leur site internet, leur site mobile et leurs applications mobiles, après quoi elles seront automatiquement supprimées.
HOP! est attaché au respect des règles de protection de la vie privée, l'ensemble des traitements de données personnelles mis en œuvre dans le cadre des services accessible respecte non seulement la législation locale, mais également les dispositions de la Loi "informatique et liberté" du 6 janvier 1978 modifiée, ainsi que du Règlement européen 2016/679.
Conformément à la loi « informatique et libertés » du 6 janvier 1978 modifiée et au Règlement européen 2016/679, nous vous informons que vous pouvez, à tout moment, exercer votre droit d’accès aux données vous concernant, demander leur suppression, les faire rectifier, vous opposer à leur traitement pour motif légitime ou définir des instructions sur le sort de vos données en cas de décès en écrivant et en joignant une copie de votre justificatif d’identifié à l’adresse suivante, en précisant la mention « Droit des personnes » :
Data Protection Officer / Directrice juridique HOP!. 30 avenue Léon Gaumont, CS 12041, 75990 Paris Cedex 20 ou par courriel à l’adresse dpo@hop.fr. Cette adresse mail doit être utilisée uniquement dans le cadre juridique cité ci-dessus, toute demande qui ne serait pas relative à l’exercice d’un droit d’accès aux données personnelles ne sera pas traitée.
ou
OUIBUS, à l’adresse email suivante : donnees.personnelles@ouibus.com

HOP! est fermement engagée en faveur du respect de votre vie privée. Pour plus d’informations, veuillez lire notre politique relative à la sécurité et à la confidentialité de vos données.
 

COORDONNÉES

Pour toute réclamation liée au service ET HOP! EN ROUTE, le client est invité à remplir le formulaire de réclamation dans la rubrique « Nous contacter » sur le site de HOP.com ou en composant le +33 (0)9 72 72 22 22 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 6h30 à 21h00, le samedi de 9h30 à 18h00 et le dimanche de 9h30 à 20h00.
 

DROIT DE RETRACTATION

Nous attirons votre attention sur le fait que, conformément aux dispositions de l'article L121-20-4 du code de la consommation, vous ne disposez pas d'un droit de rétractation lors de l'achat à distance de services d'hébergement, de transport, de restauration, de loisirs qui doivent être fournis à une date ou selon une périodicité déterminée.