Signaler un incident bagage

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Mon bagage est manquant ou abimé

Vous pouvez déclarer un bagage manquant en complétant le formulaire disponible ci-dessous, dans les 48 h suivant l'arrivée de votre vol. Pour cela, munissez-vous de votre reçu de bagage.


 Accéder au formulaire de déclaration en ligne


Si vous avez déjà fait une déclaration et vous avez un numéro de dossier bagage, vous pouvez suivre le traitement en temps réel, en utilisant notre outil de recherche de bagage en ligne.
 

Votre bagage a été endommagé ? Complétez le formulaire ci-dessous - dans les 7 jours à compter de la date de réception de votre bagage - et joignez les justificatifs nécessaires à votre demande :
 

> Le constat de bagage abîmé remis à l'aéroport

> L'attestation d’irréparabilité certifiée par votre maroquinier ou la facture de réparation

> La facture d’achat du bagage

> Vos coordonnées bancaires (IBAN, nom de la banque, titulaire de compte).

 

Nous vous répondrons sous 20 jours au plus tard.

 

Pour tout renseignement lié à la perte, au retard ou la dégradation de vos bagages, vous pouvez joindre nos conseillers au 09 72 72 22 22 (appel non surtaxé) 7j/7 de 09H00 à 19H00 du lundi au vendredi, de 09h30 à 18h00 le samedi et dimanche. Munissez-vous de votre reçu de bagage.

 

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Format : 11/12/2018
Format: HOCC123456789 ou HOPAF1234567890
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