Conditions Générales de Vente

Tarifs

Les prix sont publiés toutes taxes comprises, à l'exception de certaines taxes d'aéroport perçues localement. Pour des informations sur les tarifs, nous vous invitons à consulter la rubrique Notre gamme tarifaire. Il existe notamment des tarifs spécifiques :

- En France pour les Jeunes, les Familles, et les Seniors.
- A l'international pour les Jeunes.
- Pour les Bébés et Enfants : les bébés de moins de 2 ans et les enfants de moins de 12 ans font l'objet de réductions particulières.

Nous attirons votre attention sur le fait que, conformément aux dispositions de l'article L121-20-4 du code de la consommation, l'internaute ne dispose pas d'un droit de rétractation lors de l'achat de billets sur notre site.

Nous vous informons que dans le cas où votre titre de transport n'est plus valide et n'a pas donné lieu à transport, vous bénéficiez d'un droit au remboursement des taxes et redevances individualisées et dont l'exigibilité procède de votre embarquement effectif.
Ce remboursement interviendra au plus tard trente jours à compter de la date de réception de la demande.
Pour obtenir le remboursement de ces sommes, vous pouvez adresser votre demande de remboursement en ligne (le remboursement en ligne est gratuit) en complétant le formulaire « Demander un Remboursement » de la rubrique « Nous contacter ».
Vous pouvez également vous adresser à votre point de vente Air France habituel (conformément aux dispositions du Code de la consommation, les éventuels frais de remboursement ne pourront excéder 20% du montant des taxes remboursables).

Pour les billets achetés en agence de voyage, veuillez déposer votre demande directement auprès de cet opérateur.

Réservation sur le site

Vous pouvez réserver jusqu'à 9 passagers par dossier, adultes et enfants, chaque adulte pouvant être accompagné d'un bébé voyageant sur ses genoux. La réservation est confirmée après communication de la référence de votre dossier. Par ailleurs un e-mail de confirmation reprenant tous les éléments de votre réservation vous est adressé.

Paiement en ligne

Pour régler en ligne, vous devez utiliser votre carte bancaire. HOP! procède alors en temps réel au débit de la carte. Le paiement est entièrement sécurisé grâce au cryptage des données selon la norme la plus élevée. Veuillez noter que si, lors de votre achat sur hop.com, le prélèvement n'a pas été effectué, HOP! sera amené à vous recontacter pour finaliser le paiement.

Contacter le Médiateur

Conformément aux dispositions du code de la consommation relatives à la médiation des litiges de la consommation, nous vous informons que si vous avez tenté de régler votre litige par le biais de notre service Clients en envoyant une réclamation écrite et que la réponse ne vous satisfait pas, ou en l'absence de réponse dans un délai de 60 jours, vous pouvez contacter le Médiateur du Tourisme et Voyage.

Sur son site internet.

Par courrier postal : MTV Médiation Tourisme Voyage -BP 80303- 75823 Paris Cedex 17

Pour tout achat en ligne de services, vous pouvez soumettre une demande au Médiateur via la plate-forme européenne de règlement en ligne des litiges de consommation.

Pour accéder à la plate-forme, veuillez cliquer ici.

Utilisation des billets

Le tarif est valable pour un billet utilisé intégralement, en respectant l’ordre et les dates du parcours réservé.
Conformément aux conditions générales de transport, toute utilisation non conforme constatée le jour du voyage entraînera le paiement d’un supplément tarifaire forfaitaire, à l’aéroport s’élevant à : 125€ pour les vols court-courrier (France métropolitaine et Corse) et 250€ pour un billet moyen-courrier (ou l’équivalent en monnaie locale).