Passagers à mobilité réduite

Pour voyager en toute sérénité HOP! propose un ensemble de services adaptés aux besoins des
personnes handicapées ou
à mobilité réduite.

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Comment réserver votre billet ?

Afin d'organiser au mieux votre prise en charge, il est important que vous fassiez votre demande d'assistance au moment de la réservation de votre billet, au moins 48 h avant votre départ (ce sans quoi un temps d'attente important risque d'être généré au moment de l'enregistrement).

Vous pouvez réserver votre billet et demander l'assistance dont vous avez besoin auprès de notre centrale de réservation au 0892 70 22 22 (0,34 €/min) ou auprès d'une agence de voyage.

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Accompagnement

  • A l'aéroport
  • A bord

Selon la nature de votre handicap ou déficience, une assistance spécifique est prévue dans tous les aéroports. Si cela vous est nécessaire, cette assistance vous permet notamment de :
• vous déplacer,
• procéder à votre enregistrement ainsi qu´à celui de vos bagages et équipements de mobilité,
• vous rendre jusqu´à l´avion,
• embarquer et de vous installer à bord,
• quitter l´avion,
• récupérer vos bagages et équipements de mobilité,
• quitter l´aéroport.

Notre personnel, formé au handicap, est informé de votre présence et sait identifier vos besoins d'assistance. Il vous apportera toute l'aide nécessaire pour que votre vol soit le plus confortable et agréable possible.

En revanche, cette assistance n'inclut pas l'aide à l'alimentation ou à la prise de médicaments, ni l'assistance dans les toilettes ou toute autre assistance à caractère personnel. Il est donc nécessaire de vous assurer que votre situation personnelle vous permet d´assumer, sans aide extérieure, l'ensemble des exigences requises par un voyage aérien.