Charte passagers

Nous nous engageons au quotidien pour que votre voyage se déroule en toute sérénité et que votre expérience de vol soit synonyme de plaisir.

Pour vous donner entière satisfaction de votre réservation jusqu’à votre arrivée à destination, nous avons créé une Charte d’Engagement passagers, qui s’articule autour de 3 grandes promesses :
l’accessibilité, l’agilité et l’attention.

Charte passager

Accessible

HOP s’engage à rendre votre voyage accessible.

• Tarifs

HOP! propose 3 grandes catégories de tarifs distinctes pour convenir à 3 façons de voyager :
Basic ! le moins cher.
Basic Plus ! le standard.
Maxiflex ! le plus flexible.

• Parcours voyageur

De la réservation simple et rapide sur Internet ou en agence de voyage jusqu’à l’embarquement, HOP engage tous les efforts possibles pour faciliter votre voyage.
La compagnie vous offre également ses conseils pour préparer vos valises et vos visites dans chacune des destinations.

• Services personnalisés

HOP facilite le voyage des personnes à mobilités réduites par la mise en place d’un ensemble de services adaptés et une prise en charge dès l’aéroport et ce jusqu’à destination.
HOP propose également un service d’accompagnement pour les enfants voyageant seuls.

Les vols HOP sont accessibles aux animaux, en cabine ou en soute en fonction de leurs gabarits !

FAQ

Agile

HOP s’engage à faire preuve d'agilité.

Parfois tout ne se passe pas comme prévu. Si ceci génère une insatisfaction de votre part, nous estimons normal que vous soyez parfaitement averti de ce que vous pouvez attendre de HOP.

• Changement d’horaires

Si la compagnie est amenée à modifier l’horaire d’un vol après émission d’un billet, HOP s’engage à vous contacter personnellement par email, téléphone(en fonction des coordonnées que vous avez acceptés de nous communiquer), directement sur le site HOP.com. ou par le biais de votre agence de voyage

• Annulation ou retard de vols par HOP

HOP met tout en œuvre pour faire partir ses vols à l’heure

Dans ce cadre, et dans le but d’éviter une annulation du voyage, HOP pourra être amené à vous proposer de voyager sur un autre appareil, ou d’effectuer le voyage sur les vols d’un autre transporteur et/ou par tout autre moyen de transport.

En cas d’annulation ou de retard, HOP s’engage à vous offrir (en fonction du délai d'attente, selon la réglementation en vigueur) :
• un repas et des rafraîchissements ;
• un hébergement à l'hôtel (si l'attente dure au moins une nuit ou si vous devez ajouter une nuit d'hôtel à votre séjour) ainsi que le transport jusqu'au lieu d'hébergement ;
• la possibilité d'effectuer deux appels téléphoniques ou d'envoyer deux messages (télex, télécopies, courriels).

Si votre vol connait un retard d'au moins 5 heures, il vous sera possible de demander un remboursement de votre billet, à condition que vous décidiez de ne pas voyager.

• Surréservation

Si, du fait d’une surréservation programmée, HOP n’est pas en mesure de vous attribuer une place, alors que vous possédez une Réservation confirmée, un Billet en cours de validité ou que vous vous êtes présenté à l’enregistrement et à l’embarquement dans les délais et conditions requis, HOP vous accordera une compensation prévue, le cas échéant, par la réglementation applicable en la matière (dont le montant varie selon la distance de vol) :

Distance Montant de la compensation
Inférieur ou égal à 1 500 km 250 €
Entre 1 500 et 3500 km 400 €
Plus de 3 500 km 600 €

Vous pourrez ensuite choisir entre un vol de remplacement ou le remboursement de votre billet.

• Perte ou vol de billet

En cas de perte ou de vol de tout ou partie du billet, HOP remplacera le billet sur votre demande par émission d’un nouveau billet à condition que le HOP dispose, au moment de la demande, de la preuve qu’un Billet valide a été émis pour le(s) vol(s) concerné(s).

Vous pourrez également, après avoir apporté la preuve de la perte ou du vol de celui-ci et avoir acquitté les frais de dossier applicables, être remboursé dès que possible, à compter de l´expiration de la validité du billet.

Attentionné

HOP s’engage à toujours faire preuve d'attention à votre égard.

• Engagement sourire

D’un simple sourire, au souci de votre confort et de votre sécurité, à l’attention que nous portons à vos effets personnels et bagages, HOP vous garantit un service attentionné tout au long de votre voyage.

• Service client

HOP est à votre disposition par téléphone au 0892 70 22 22 (0,34€/min depuis un téléphone fixe) ou +33 (0)1 72 95 33 33 depuis l’étranger, et ce 7j/7, du lundi au vendredi de 6h30 à 21h00, le samedi de 9h30 à 18h00 et le dimanche de 9h30 à 20h. La compagnie est aussi joignable via Facebook, Twitter et via la page contact, ou directement à l’aéroport.