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HOP! met tout en œuvre pour répondre à toutes vos questions et satisfaire toutes vos demandes.


Attention, le traitement des demandes téléphoniques sera effectué uniquement en français et anglais

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Centre d'appel

Pour effectuer une réservation, obtenir notre programme en temps réel ou poser vos questions, vous pouvez contacter nos agents du lundi au vendredi de 6h30 à 21h00, le samedi de 9h30 à 18h00 et le dimanche de 9h30 à 20h00 :

Par téléphone

France
au 0892 70 22 22
(0,34€/min depuis un téléphone fixe)


International
+33 (0)1 72 95 33 33
(non surtaxé - coût d'un appel international vers la France)

Assistance Internet

Si vous rencontrez des difficultés pour utiliser nos services en ligne (à l´exception des questions relatives à Flying Blue), vous pouvez contacter l´assistance technique :

Par téléphone

au 09 72 72 22 22 (appel non surtaxé) 7j/7 du lundi au vendredi de 6h30 à 21h00, le samedi de 9h30 à 18h00 et le dimanche de 9h30 à 20h00

Par e-mail

En complétant le formulaire ci-dessous (sélectionnez assistance internet).

En posant votre question sur Twitter : @hopcare.

Bagages

Pour tout renseignement lié à la perte, au retard ou la dégradation de vos bagages, vous pouvez joindre nos conseillers :

Attention, l'achat de bagage en soute s'opère par l'onglet "Mes réservations", ou par téléphone (0892 70 22 22 ; 0,34€/min depuis un téléphone fixe)

Par téléphone

au 09 72 72 22 22 (appel non surtaxé) 7j/7 de 09H00 à 21H00 du lundi au vendredi, de 09h30 à 18h00 le samedi et 09h30 à 20h00 dimanche.

Contact

→ Si votre réclamation concerne un vol effectué par HOP!, numéro de vol A5 XXXX (ex : A5 1234),merci de compléter le formulaire ci-dessous.

→ Si votre réclamation concerne un vol effectué par Air France, numéro de vol AF XXXX (ex : AF 1234), merci de vous rendre sur le site www.airfrance.com rubrique « nous contacter / réclamations ».

→ Afin de vous répondre plus rapidement, merci de joindre à votre demande vos documents justificatifs. Par exemple dans le cas d’un un bagage irréparable: l’attestation d’irréparabilité du bagage par laquelle votre maroquinier certifie que ce dernier n’est pas réparable, accompagnée de la facture d’achat du bagage endommagé. Merci également de joindre vos coordonnées bancaires (IBAN, RIB, nom de la banque, titulaire de compte, etc ). Vous pouvez charger ces documents en pièces jointes, en les assemblant éventuellement dans un PDF commun.

Vos coordonnées
Un conseiller pourra vous téléphoner si nécessaire pour traiter plus rapidement votre dossier.
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Groupes

Veuillez effectuer votre demande de réservation par e-mail à groupes@hop.fr, précisez le nombre approximatif de passagers, la destination et les dates de voyages souhaitées.

Saphir

Service d’assistance aux passagers à mobilité réduite

Par téléphone

09 69 36 72 77 (0,12 €/min)
Ce service est ouvert du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 et le samedi de 9h00 à 18h00. Fermé les jours fériés.

Flying Blue

Pour toute question relative au service Flying Blue, vous pouvez joindre les conseillers :

Par téléphone

au 3272 (0,34 €/min).
Ce service est ouvert du lundi au vendredi de 8h00 à 21h00, le samedi de 8h00 à 20h00 et le dimanche de 9h00 à 17h00.

Par e-mail

via le formulaire Air France en ligne.

BlueBiz

Service d'assistance pour les membres du programme BlueBiz, programme de fidélisation pour les PME-PMI,
Disponible du lundi au vendredi, de 9h30 à 17h (sauf jours fériés).

Par téléphone

01 56 93 32 28

Par e-mail

mail.bluebiz.fr@airfrance.fr
Service d'assistance réservé uniquement aux entreprises membres du programme BlueBiz.