• Réserver un vol

     
     

    Vous voyagez en famille ou avec enfant(s) de moins de 12 ans, vous pouvez bénéficier de tarifs préférentiels.

    Définition du voyage en famille :
    Parents/grand parents avec au moins un des enfants/petits enfants jeune (de 12 à 25 ans inclus).
    Un justificatif vous sera demandé à l'embarquement : livret de famille ou acte officiel établissant la filiation.

    Définition du voyage avec enfant(s) - Tarif tribu:
    De 1 à 4 voyageurs avec au moins un bébé ou un enfant de moins de 12 ans (sans justificatif de lien de parenté à présenter).

    Les premiers vols HOP commencent le 31 mars. Vous pouvez vous enregistrer en ligne dès 30 heures avant votre vol.

     
  • Ma résa & mes bagages

    Profitez de nos services en ligne pour gérer vos réservations

    - Ajoutez un bagage
    - Modifiez vos coordonnées
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    ex : A1RB2C

     
     
  • S'enregistrer en ligne

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HOP! met tout en œuvre pour répondre à toutes vos questions et satisfaire toutes vos demandes.


Attention, le traitement des demandes téléphoniques sera effectué uniquement en français et anglais

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Par téléphone ou sur les réseaux sociaux

Pour effectuer une réservation, obtenir notre programme en temps réel ou poser vos questions, vous pouvez contacter par téléphone nos agents du lundi au vendredi de 6h30 à 22h30, le samedi de 9h30 à 18h00 et le dimanche de 9h30 à 20h00. Nous sommes également à votre écoute sur les réseaux sociaux si vous rencontrez un problème ou avez besoin d'informations.

Par téléphone

France au 0 892 70 22 22 (0,35€/min depuis un téléphone fixe)


International +33 (0)1 72 95 33 33 (non surtaxé - coût d'un appel international vers la France)

Sur les réseaux sociaux

Assistance Internet

Si vous rencontrez des difficultés pour utiliser nos services en ligne (à l´exception des questions relatives à Flying Blue), vous pouvez contacter l´assistance technique :

Par téléphone

au 09 72 72 22 22 (appel non surtaxé) 7j/7 du lundi au vendredi de 6h30 à 21h00, le samedi de 9h30 à 18h00 et le dimanche de 9h30 à 20h00

Par e-mail

En complétant le formulaire ci-dessous (sélectionnez assistance internet). Le formulaire contact est non accessible depuis votre mobile .

En posant votre question sur Twitter : @hopinfos.

Bagages

Pour tout renseignement lié à la perte, au retard ou la dégradation de vos bagages, vous pouvez joindre nos conseillers au 09 72 72 22 22 (appel non surtaxé) 7j/7 de 09H00 à 19H00 du lundi au vendredi, de 09h30 à 18h00 le samedi et dimanche.

Attention, l'achat de bagage en soute s'opère par l'onglet "Mes réservations", ou par téléphone (0892 70 22 22 ; 0,35€/min depuis un téléphone fixe) 7j/7 de 09H00 à 21H00 du lundi au vendredi, de 09h30 à 18h00 le samedi et 09h30 à 20h00 dimanche.

Par téléphone

France au 0 892 70 22 22 (0,35€/min depuis un téléphone fixe)

Contact et Réclamations

→ Si votre réclamation concerne un vol effectué par HOP!, numéro de vol A5 XXXX (ex : A5 1234),merci de compléter le formulaire ci-dessous.

→ Si votre réclamation concerne un vol effectué par Air France, numéro de vol AF XXXX (ex : AF 1234), merci de vous rendre sur la rubrique "Déposer une réclamation" du site Air France via ce lien

→ Afin de vous répondre plus rapidement, merci de joindre à votre demande vos documents justificatifs. Par exemple dans le cas d’un un bagage irréparable: l’attestation d’irréparabilité du bagage par laquelle votre maroquinier certifie que ce dernier n’est pas réparable, accompagnée de la facture d’achat du bagage endommagé. Merci également de joindre vos coordonnées bancaires (IBAN, RIB, nom de la banque, titulaire de compte, etc ). Vous pouvez charger ces documents en pièces jointes, en les assemblant éventuellement dans un PDF commun.

→ Si vous avez soumis une réclamation auprès de notre service Client, mais que notre réponse ne vous satisfait pas : vous pouvez contacter la Médiation Tourisme et Voyage. Les coordonnées et modalités de saisine du médiateur sont disponibles sur le site www.mtv.travel.

Vos coordonnées
Un conseiller pourra vous téléphoner si nécessaire pour traiter plus rapidement votre dossier.
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Groupes

Vous pouvez effectuer votre demande de réservation en remplissant le formulaire dédié sur notre page groupes.

Saphir

Service d’assistance aux passagers à mobilité réduite

Par téléphone

09 69 36 72 77 (0,12 €/min)
Ce service est ouvert du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 et le samedi de 9h00 à 18h00. Fermé les jours fériés.

Flying Blue

Pour toute question relative au service Flying Blue, vous pouvez joindre les conseillers :

Par téléphone

au 3272 (0,34 €/min).
Ce service est ouvert du lundi au vendredi de 8h00 à 21h00, le samedi de 8h00 à 20h00 et le dimanche de 9h00 à 17h00.

Par e-mail

via le formulaire Air France en ligne.

BlueBiz

Service d'assistance pour les membres du programme BlueBiz, programme de fidélisation pour les PME-PMI,
Disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (sauf jours fériés).

Par téléphone

Par e-mail

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Service d'assistance réservé uniquement aux entreprises membres du programme BlueBiz.