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    Vous voyagez en famille ou avec enfant(s) de moins de 12 ans, vous pouvez bénéficier de tarifs préférentiels.

    Définition du voyage en famille :
    Parents/grand parents avec au moins un des enfants/petits enfants jeune (de 12 à 25 ans inclus).
    Un justificatif vous sera demandé à l'embarquement : livret de famille ou acte officiel établissant la filiation.

    Définition du voyage avec enfant(s) - Tarif tribu:
    De 1 à 4 voyageurs avec au moins un bébé ou un enfant de moins de 12 ans (sans justificatif de lien de parenté à présenter).

    Les premiers vols HOP commencent le 31 mars. Vous pouvez vous enregistrer en ligne dès 30 heures avant votre vol.

     
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Conditions Générales de Vente

Tarifs

Les prix sont publiés toutes taxes comprises, à l'exception de certaines taxes d'aéroport perçues localement. Pour des informations sur les tarifs, nous vous invitons à consulter la rubrique Notre gamme tarifaire. Il existe notamment des tarifs spécifiques :

- En France pour les Jeunes, les Familles, et les Seniors.
- A l'international pour les Jeunes.
- Pour les Bébés et Enfants : les bébés de moins de 2 ans et les enfants de moins de 12 ans font l'objet de réductions particulières.

Nous attirons votre attention sur le fait que, conformément aux dispositions de l'article L121-20-4 du code de la consommation, l'internaute ne dispose pas d'un droit de rétractation lors de l'achat de billets sur notre site.

Nous vous informons que dans le cas où votre titre de transport n'est plus valide et n'a pas donné lieu à transport, vous bénéficiez d'un droit au remboursement des taxes et redevances individualisées et dont l'exigibilité procède de votre embarquement effectif.

Pour obtenir le remboursement de ces sommes, vous pouvez adresser votre demande (remboursement gratuit) en complétant le formulaire "Demander un remboursement" de la rubrique "Nous contacter".

Vous pouvez également vous adresser à votre point de vente Air France habituel (remboursement pouvant occasionner des frais).

Pour les billets achetés en agence de voyage, veuillez déposer votre demande directement auprès de cet opérateur.

Réservation sur le site

Vous pouvez réserver jusqu'à 9 passagers par dossier, adultes et enfants, chaque adulte pouvant être accompagné d'un bébé voyageant sur ses genoux. La réservation est confirmée après communication de la référence de votre dossier. Par ailleurs un e-mail de confirmation reprenant tous les éléments de votre réservation vous est adressé.

Paiement en ligne

Pour régler en ligne, vous devez utiliser votre carte bancaire. HOP! procède alors en temps réel au débit de la carte. Le paiement est entièrement sécurisé grâce au cryptage des données selon la norme la plus élevée. Veuillez note que si, lors de votre achat sur hop.com, le prélèvement n'a pas été effectué, HOP! sera amené à vous recontacter pour finaliser le paiement.

Utilisation des billets

Pour être accepté au transport, tout billet (y compris le billet électronique) devra être utilisé intégralement et dans l'ordre séquentiel des coupons, en conformité avec l'article III, paragraphe 3 des Conditions générales de transport HOP et sauf accord préalable du transporteur.
Par exception, à compter du 1er octobre 2016, pour les vols court-courriers, (France métropolitaine et Corse), en cas de changement du point de départ ou de destination du voyage par le passager, (par exemple, si celui-ci n'utilise pas les coupons dans leur ordre d'émission ou s'il n'utilise pas l'intégralité des coupons), le changement susvisé entrainera le paiement d’un complément tarifaire forfaitaire d’un montant de 125€ TTC à l'aéroport le jour du voyage.

Résolution des litiges

Nous attirons votre attention sur le fait que, conformément aux dispositions du code de la consommation, l'internaute ne dispose pas d'un droit de rétractation lors de l'achat de billets sur notre site.

Si vous avez soumis une réclamation auprès de notre service Client, mais que notre réponse ne vous satisfait pas : vous pouvez contacter la Médiation Tourisme et Voyage. Les coordonnées et modalités de saisine du médiateur sont disponibles sur le site www.mtv.travel.

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE DES MENUS "ET HOP! A TABLE"

Les Menus "ET HOP! A TABLE" sont une offre complémentaire, optionnelle et payante de repas proposée aux passagers sur les vols de et vers Paris Orly, Marseille, Toulouse, Nice et Bordeaux.

1. MENUS "ET HOP! A TABLE"
1.1 Contre un paiement complémentaire, HOP! vous offre la possibilité de sélectionner à l'avance le Menu de votre choix qui vous sera servi en cabine pendant votre vol. Ce service optionnel est appelé "ET HOP! A TABLE". Il vous est proposé lors de votre réservation, et dans la rubrique "Ma Résa et mes Bagages" du site hop.com. Veuillez noter que la collation habituellement proposée vous sera toujours servie gratuitement à bord de nos vols.

1.2 Les Menus "ET HOP! A TABLE" servis pendant le vol peuvent différer en quantité, goût ou aspect par rapport à la description visuelle et/ou textuelle disponible notamment sur le site hop.com. Les ingrédients indiqués peuvent être remplacés par des ingrédients équivalents sans avertissement préalable. Les photos présentées ne sont pas contractuelles et ne sauraient engager la responsabilité de HOP!

1.3 Il n'est pas possible d'annuler la commande d'un Menu "ET HOP! A TABLE" une fois celle-ci effectuée. Pour transférer votre commande sur un autre vol, nous vous invitons à contacter votre point de vente, au plus tard 24h avant le départ du vol sur lequel la commande était initialement prévue.

1.4 HOP! ne fournit pas à l’achat de liste détaillée des ingrédients des Menus "ET HOP! A TABLE".
Si vous avez une intolérance ou une allergie alimentaire, nous vous recommandons de ne pas sélectionner un Menu "ET HOP! A TABLE". Toutes les conséquences pouvant dériver d'intolérances ou d'allergies à tout ingrédient alimentaire relèvent de votre responsabilité. La liste des allergènes accompagne le Menu servi.

1.5 Les Conditions Générales de Transport consultables sur notre site font partie intégrante de ces conditions. Nous vous recommandons d'en prendre connaissance.
2. CONDITIONS ET RESTRICTIONS
2.1 En commandant un Menu "ET HOP! A TABLE", vous déclarez avoir la capacité de contracter, avoir pris connaissance des présentes Conditions Générales de Vente et les avoir acceptées.

2.2 Lors de la commande d'un Menu "ET HOP! A TABLE", vous vous engagez à fournir à HOP! des informations exactes et à ne faire aucune réservation si vous ne remplissez pas les conditions définies aux présentes Conditions Générales de Vente. De plus, vous déclarez que vous passez commande pour vous-même ou pour une autre personne au nom de laquelle vous êtes autorisé à agir, cette personne étant alors réputée avoir pris connaissance des présentes Conditions Générales de Vente et les avoir acceptées.

2.3 Il n'est pas possible de commander un Menu "ET HOP! A TABLE" sur un vol pour lequel vous êtes déjà enregistré.

2.4 Le service de Menus "ET HOP! A TABLE" est proposé sous réserve de disponibilité. Un nombre limité seulement de Menus "ET HOP! A TABLE" est disponible pour un même vol.

2.5 Aucun Menu "ET HOP! A TABLE" ne peut être commandé à bord de l'avion sans réservation préalable. La réservation de Menus doit impérativement intervenir au plus tard 24h avant l’heure de départ du vol.
3. TARIFS
Les Menus "ET HOP! A TABLE" font l'objet d'une tarification par type de Menu, établie en fonction des choix du client lors de sa commande.

Les tarifs sont indiqués lors de la réservation des Menus "ET HOP! A TABLE". Les tarifs sont publiés toutes taxes comprises :
- Menu sucré : 8 euros TTC
- Menu salé : 15 euros TTC

4. PAIEMENT EN LIGNE
Le paiement relatif à la commande d'un Menu "ET HOP! A TABLE" peut s'effectuer en ligne dans les conditions suivantes :
• si vous commandez un Menu "ET HOP! A TABLE" directement lors de la réservation de votre billet d'avion sur le site hop.com, le montant correspondant au Menu "ET HOP! A TABLE" sélectionné s'ajoutera automatiquement au prix à payer pour la réservation de votre billet d'avion.
• si vous commandez un Menu "ET HOP! A TABLE" via la rubrique « Ma résa et mes bagages » du site hop.com après l'achat de votre billet d'avion, vous serez invité à payer le montant correspondant au Menu "ET HOP! A TABLE" sélectionné, par carte bancaire et à l'issue de votre commande.

Dans tous les cas, un courrier électronique de confirmation vous sera envoyé à l'adresse que vous aurez indiquée lors de votre commande. Le paiement sur le site hop.com doit être réalisé par carte bancaire. hop.com vous propose un système de paiement en ligne sécurisé grâce aux dernières technologies en vigueur et notamment au protocole d'échange de données SSL. Pour plus d'informations à ce sujet, vous pouvez consulter notre Politique de Sécurité et de Confidentialité des Données.

5. REMBOURSEMENT
5.1 L'option Menus "ET HOP! A TABLE" peut être transférée sur un autre vol. Pour cela, nous vous invitons à contacter votre point de vente, au plus tard 24 h avant le départ du vol.

5.2 HOP! mettra tout en œuvre pour vous servir le Menu "ET HOP! A TABLE" qui aura été commandé conformément aux présentes Conditions Générales de Vente. Cependant, pour des raisons opérationnelles liées à des impératifs de sécurité, de sûreté et/ou d'irrégularités d'exploitation, il se peut que le Menu "ET HOP! A TABLE" commandé ne puisse être servi.

Dans ce cas, vous pourrez choisir entre :
• la remise d'un Bon Service Client (BSC) qui vous sera proposé par le personnel navigant et qui correspond, au choix, à (i) 20 € en avoir sur un futur billet d'avion, ou (ii) 1 500 Miles ; ou,
• le remboursement du prix de votre commande de Menu(s) "ET HOP! A TABLE" en en faisant la demande en ligne dans les conditions de l’article 7 ci-après.

Si votre Menu "ET HOP! A TABLE" n'a pas été servi et que, pour quelle que raison que ce soit, vous n'avez pas pu recevoir de BSC à bord de la part du personnel navigant, vous pourrez obtenir le remboursement du prix de votre commande de Menu "ET HOP! A TABLE!" en en faisant la demande en ligne dans les conditions de l'article 7 ci-après.

5.3 Aucun remboursement ne vous sera accordé si vous ne respectez pas les critères mentionnés ci-dessus.

5.4. Il ne pourra être procédé à aucun remboursement à bord, autrement que par la remise d’un BSC mentionné à l’article 5.2 ci-dessus.

6. SÉCURITÉ ET CONFIDENTIALITÉ DE VOS DONNÉES
6.1 Les détails de votre nom, de votre vol et de votre adresse e-mail seront utilisés par HOP! pour l'accomplissement de votre commande, conformément aux lois et réglementations en vigueur et selon la Politique de Sécurité et de Confidentialité des Données de HOP.

6.2 Votre adresse e-mail peut être utilisée par HOP! pour que vous soit envoyé un reçu ou une confirmation de réservation, vous tenir informé de l'état de votre commande et vous demander de nous faire part de vos réactions sur le service des Menus "ET HOP! A TABLE".

7. RÉCLAMATIONS
Toute réclamation concernant la réservation, le paiement et/ou la fourniture de Menus "ET HOP! A TABLE" doit être adressée à HOP! en remplissant une réclamation en ligne accessible via l'onglet Réclamations de la rubrique "Nous Contacter" sur le site hop.com.

8. DROIT DE RÉTRACTATION
Nous attirons votre attention sur le fait que, conformément aux dispositions de l'article L121-20-4 du code de la consommation, vous ne disposez pas d'un droit de rétractation lors de l'achat à distance de services d'hébergement, de transport, de restauration, de loisirs qui doivent être fournis à une date ou selon une périodicité déterminée.

9. MODIFICATION DES PRÉSENTES
CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTES
HOP! se réserve le droit de procéder à des modifications concernant l'option Menus « ET HOP! A TABLE » et les présentes Conditions Générales de Vente à tout moment. Vos commandes de Menus "ET HOP! A TABLE" seront soumises aux Conditions Générales de Vente en vigueur au moment de votre réservation, à moins qu'un changement de ces Conditions Générales de Vente ne soit exigé par la loi ou par une autorité gouvernementale.

10. DROIT APPLICABLE
Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit français. En cas de litige, les tribunaux français seront seuls compétents.


CONDITIONS DE VENTE DE L'OPTION BAGAGE SUPPLÉMENTAIRE

Conditions d'éligibilité
Ce service s'adresse aux clients qui souhaitent transporter un ou plusieurs bagages supplémentaires en soute, au-delà du nombre autorisé par leur billet. Tout bagage acheté en supplément ne doit pas dépasser 23 kg et 158 cm (hauteur + longueur + largeur). Le nombre de bagages supplémentaires peut être limité selon le type d'avion.

Toutefois l'Option Bagage supplémentaire ne peut être achetée pour :
• les bébés de moins de 2 ans voyageant sur les genoux de leurs parents,
• le transport d'animaux (en cabine ou en soute),
• le transport d'équipements de sport, auxquels s'applique un tarif spécifique.
Conditions d'achat
L'achat d'une Option Bagage supplémentaire est possible :
• lors de l'achat en ligne du billet,
• à tout moment après l'achat du billet et jusqu'à 1h avant le départ du vol, dans l'espace "Ma résa et mes bagages",
L'Option Bagage supplémentaire peut être achetée sur hop.com et est également disponible en agence. Elle est nominative et n'est pas remboursable. Si vous souhaitez transférer l'Option Bagage sur un autre vol, nous vous invitons à contacter votre point de vente avant l'Heure Limite d'Enregistrement.
En cas de correspondance, l'Option Bagage supplémentaire s'applique sur la totalité du parcours (ville d'origine/destination finale), uniquement sur les vols effectués par HOP! ou Air France.

Moyens de paiement
L'Option Bagage supplémentaire peut être achetée en ligne, par carte de paiement uniquement. Elle est vendue avec une réduction d'au moins 20 % par rapport au prix en vigueur à l'aéroport, aux Bornes Libre-Service ou aux comptoirs en aéroport.

Les membres Flying Blue Silver, Gold ou Platinum bénéficient d'un bagage gratuit au-delà du nombre autorisé par leur billet. La réduction est donc valable pour tout autre bagage supplémentaire acheté en ligne et payé par carte de paiement.